Has comprado algo en AliExpress y no ha llegado, o el producto no es lo que esperabas? No te preocupes. AliExpress tiene un sistema de disputas que protege al comprador. Aqui te explicamos como usarlo.
Cuando abrir una disputa
- Producto no recibido: si la proteccion del comprador esta a punto de expirar y no has recibido el paquete
- Producto diferente: el articulo no coincide con la descripcion o las fotos
- Producto defectuoso: llega roto, danado o no funciona
- Cantidad incorrecta: faltan piezas o unidades
Plazos importantes
Tienes 15 dias despues de confirmar la recepcion para abrir una disputa. Si no confirmas manualmente, AliExpress la confirma automaticamente cuando expira la proteccion del comprador (60-90 dias).
Consejo: no confirmes la recepcion hasta estar seguro de que todo esta bien.
Como abrir una disputa paso a paso
Paso 1: Ve a "Mis pedidos"
Entra en tu cuenta de AliExpress, ve a "Mis pedidos" y busca el pedido con el problema.
Paso 2: Haz clic en "Abrir disputa"
Veras un boton "Open Dispute" o "Abrir disputa" junto al pedido.
Paso 3: Selecciona el motivo
Elige entre "No he recibido el producto" o "El producto no es como se describe". La opcion que elijas determina el tipo de resolucion.
Paso 4: Aporta pruebas
Este es el paso mas importante. Sube:
- Fotos: del producto recibido, del embalaje, del defecto
- Videos: si el producto no funciona, un video de 10-20 segundos es muy util
- Capturas: de la descripcion original del producto para comparar
Paso 5: Indica el reembolso deseado
Puedes pedir reembolso total (con o sin devolucion del producto) o reembolso parcial. Para productos baratos (menos de 10 EUR), AliExpress suele dar reembolso total sin pedir que devuelvas el producto.
Consejos para ganar la disputa
- Se claro y conciso: describe el problema en 2-3 frases
- Aporta pruebas visuales: las disputas con fotos/videos se resuelven mas rapido
- No aceptes la primera oferta del vendedor: a menudo ofrecen un reembolso parcial menor. Puedes rechazarlo
- Si el vendedor no responde en 5 dias: AliExpress interviene y suele fallar a favor del comprador
- Escribe en ingles: los mediadores de AliExpress trabajan en ingles
Errores comunes
- Confirmar recepcion antes de revisar: una vez confirmada, el plazo de disputa se acorta
- No guardar pruebas: sin fotos ni videos, es tu palabra contra la del vendedor
- Esperar demasiado: si expira la proteccion del comprador, pierdes el derecho a disputar
Para evitar problemas en primer lugar, consulta el historial de precios y las valoraciones antes de comprar. Un vendedor con buen historial y precios estables en VigilaClick es mas fiable.